Sıfır araçlarda hata artıyor… Tüketicinin hakları neler?
Sıradaki
Kimi aracını bayiden çıkar çıkmaz serviste buluyor kimi ise kaportasındaki hatayı aylar sonra fark ediyor. Son dönemde sıfır alınan araçlarda sorunlar bitmiyor.
Çünkü sıfır araç alan birçok kullanıcı, teslim sonrası yaşadığı arızalarla büyük hayal kırıklığı yaşıyor. Otomobil satış müdürü Emre Ören, “Her şey elektronik olduğu için ister istemez böyle problemlerle karşılaşıyoruz.
Tabii sıfır arabada taşıma problemi oluyor. TIR’la geldiği için lojistikte vurma oluyor, düşme oluyor, kırılmalar olabiliyor. Bu tabii ki tüm markalarda oluyor. Teknoloji ilerlediği için çip problemi var. Kimi elektronik aksamda hata buluyor, kimi ise kaporta çizikleriyle karşılaşıyor. Doğru, sıfır bir araç. Şimdi lojistik biriminden geldiği zaman burasını hatalı olarak biz son kontrollerde fark ettik arabanın. Ama burada bir göçük var gibi duruyor evet. Biz bunu mesela müşteriye göstererek satıyoruz. Diyoruz ki biz bundan dolayı size belli bir miktar indirim yapıyoruz” diye konuştu.
Tüketici kanunu ise bu konuda oldukça net. Araçta üretim hatası tespit edilirse, kullanıcı onarım, değişim ya da bedel iadesi talep edebiliyor.
Emre Ören, “Sıfır araba aldığı zaman servise getirecek. Serviste onun tespitleri yapılacak. Sonra kendisi zaten marka hangi markaysa ona başvurduğu zaman ve bu tespitler yapıldıktan sonra iade süreçleri başlar. İade süreçlerinden sonra da yeni arabasını teslim ederler. Değer kaybı isterse değer kaybını veriyoruz” ifadelerini kullandı.
Uzmanlar hatasız teslim aldım kağıdını imzalamadan önce, mutlaka otomobilin içinde dışında, mutlaka detaylı bir inceleme yapılması gerektiğini söylüyor. Olası bir durumda o kağıdı kesinlikle imzalamayın diyor.
Ayrıca kusur fark edildiğinde hemen tutanak tutulması ve yetkili servise başvurulması gerekiyor. Kusurlu olduğu kanıtlanan araçlarda süreç tüketici hakem heyeti üzerinden yürütülüyor.
